Esiste una web agency onesta e competente?

Aziende ed imprenditori si trovano spesso davanti ad un problema: mettersi a fare le cose del web e del computer da sé (pur non avendo né tempo né know-how) oppure affidarle ad una web agency esterna (e sperare che non nasca un disastro). Se vuoi delegare a un esterno questa attività (cosa migliore per la maggior parte delle aziende), questo articolo ti fornirà delle considerazioni molto pragmatiche su come evitare i problemi più comuni. Tali problemi si identificano spesso (con troppa semplicità) in disonestà e incompetenza; in realtà sono spesso evitabili con un po di attenzione nella scelta e portando avanti bene le trattative.

Scegliere le dimensioni giuste (e non dare la colpa agli altri)

C’è un detto secondo cui le dimensioni contano. Ebbene, non contano soltanto a letto ma contano anche con le web agency. Tuttavia, le dinamiche sono diverse. Una web agency non dovrebbe mai essere “troppo grande e importante” per il cliente. La motivazione per cui le web agency troppo grandi non vanno bene per le PMI è semplice: è meglio essere un cliente importante per una piccola web agency che essere uno dei tanti clienti rompiscatole per una grossa web agency. Le web agency, più sono grandi più tendono ad essere lente e costose. Una web agency grande non sarà mai interessata a dedicare piena attenzione ad un cliente poco importante. Preferirà dedicare gran parte delle sue preziose energie a Prada e Lamborghini piuttosto che per alla piccola azienda di cacciaviti di Chiasso o la clinica ortopedica di Lugano. Non scegliere mai una web agency troppo in alto per il tuo business. Scegli piuttosto una web agency motivata ad averti come cliente e a fare un’ottimo lavoro per te. D’altro canto, non rivolgerti nemmeno a degli incompetenti.

La verità sta nel mezzo, un po verso l’alto.

Hai in mente un progetto specifico (esempio: fare un sito web con funzionalità A, B, C + campagna pubblicitaria online). Hai chiesto 5 preventivi e hai ottenuto 5 cifre totalmente diverse.

• Agenzia A: 3.000€
• Agenzia B: 6.000€
• Agenzia C: 12.000€
• Agenzia D: 16.000€
• Agenzia E: 35.000€

Chi ha ragione? In questo periodo storico in molti stanno correndo verso il basso, sia in termini di prezzi che di qualità dei servizi. Detto questo, consiglio di fare una media e di considerare i preventivi che vanno dalla metà in su (agenzia D = scelta ottimale). Se sono troppo alti per te il consiglio è di abbandonare il progetto (hai fatto perdere tempo a 5 web agency ma almeno non hai buttato via i tuoi soldi in un lavoro scadente o poco funzionale). Prova ad investire in una soluzione più semplice e meno onerosa, potresti sorprenderti di quanto le cose semplici siano spesso le più efficaci. Chiaramente questo ragionamento ha senso nel momento in cui andrai a comparare agenzie delle stesse dimensioni (non un freelancer con l’agenzia della Ferrero, ovviamente!).

Diffidare da chi investe troppo nella vendita (= i disonesti)

Le web agency guadagnano grazie ai clienti. Se investono molto nella vendita significa che investono poco nei progetti. Se investono poco nei progetti perdono i clienti (insoddisfatti) e quindi hanno bisogno di vendere tanto per trovarne di nuovi (per la gioia dei venditori).

Diffidare da chi fa analisi (o progettazione) gratis (= gli incompetenti)

Questo concetto si ricollega al diffidare di chi investe troppo nella vendita. Se un’agenzia concede gratuitamente le sue competenze per aiutarti a progettare la soluzione migliore o ad analizzare molto nel dettaglio la tua situazione, questo è un gravissimo campanello di allarme.

I motivi sono vari:

• le competenze dell’agenzia non valgono niente o non valgono abbastanza
• l’agenzia non ha ancora capito che solo i clienti peggiori perdono tempo con analisi (o progettazione) gratuite e non ha ancora capito che ciò non porta ad un buon ritorno di investimento (clienti infedeli, irrispettosi e senza budget).
• l’agenzia non ha esperienza nel settore richiesto e ha appena iniziato
• l’agenzia investe nelle analisi gratuite e non investe nei progetti (servizio scadente) …il tempo di chi lavora “gratis” viene pagato dall’agenzia.
• l’agenzia è troppo “tecnica” e non da valore all’aspetto pratico delle cose perché considerato inutile (problemi di comunicazione in vista)

Ricordati che se una cosa è gratis allora non vale niente. Se vuoi costruire una casa il geometra / l’architetto vanno pagati altrimenti rischia di crollare! Allo stesso modo non è pensabile al giorno d’oggi accontentarsi di un’analisi gratuita prima di avviare un progetto nel mondo web che sta diventando sempre più complesso. Il rischio è di cacciarsi in situazioni caotiche, non capirci più niente e buttare soldi al vento.

Alla fine siamo tutti umani

Le web agency e i professionisti del web sono nel 99% dei casi delle bravissime persone, con tutti i difetti che derivano dall’essere “umani”. Nel caso in cui un venditore ti abbia proposto qualcosa, nel caso in cui tu abbia realizzato che la tua web agency è troppo “importante” per un’azienda come la tua, o nel caso in cui qualcuno ti abbia proposto un’analisi gratuita, non andare in panico! Dopo tutto ognuno è quì per fare il proprio lavoro, chi meglio e chi peggio. Se stai cercando un’agenzia onesta e competente, nel momento in cui ci parlerai te ne renderai conto!